„A technológia nálunk nem a kapcsolatokat helyettesíti, inkább az utat tisztítja előttük. A háttérben az automatizmusok azért segítik a folyamatokat, hogy a kollégáinknak maradjon idejük a valódi beszélgetésekre”

– fogalmazott Pálinkás Andor, a TARR Kft. Sales Operation Managere.

A telekommunikációs szolgáltató regionális, családi gyökereiből fakadóan eleve egyedi szemlélettel közelít az ügyfélkapcsolatokhoz, nem csak szolgáltatóként, hanem a helyi közösség szerves részeként jelenik meg.

„Mi szomszédok vagyunk. Az ügyfél tudja, hogy ha bemegy az ügyfélszolgálatra, ismerős arcokkal találkozik, ami egyszerre jelent versenyelőnyt és felelősséget, hiszen a kapcsolat személyesebb, de éppen ezért a megoldás is értékesebb”

– tette hozzá Pálinkás Andor.

Működésükben kiemelt szempont az is, hogy az ügyfelek maguk választhassák meg a számukra legkényelmesebb ügyintézési formát, a vállalat pedig ehhez igazítja folyamatait. A rutinfeladatokat digitalizált folyamatok támogatják, miközben a komplexebb helyzetekben a személyes jelenlét kap hangsúlyt.

„A gyorsaság ma már alapelvárás, de önmagában nem elég, ugyanis a megértés az, ami miatt az ügyfél végül hosszú távon a választott szolgáltatónál marad. A gyorsaságot a rendszerek adják, a valódi figyelmet viszont az emberek”

– hangsúlyozza Pálinkás Andor.

A működés fontos eleme az úgynevezett Ügyfélélmény Nagyköveti Program is, amelyben a beérkező ügyfélvisszajelzéseket folyamatosan elemzik, majd beépítik a működésbe. A program keretében a vállalat a visszajelzések feldolgozásán túl aktívan kapcsolatba is lép az ügyfelekkel és proaktívan kínálnak megoldást a felmerült problémára.

A fejlesztések egy része ráadásul alulról szerveződő kezdeményezésekből indul, amelyek a közvetlen ügyfélkapcsolatban dolgozó kollégák tapasztalataira épülnek. Ez a működés segíti a gyorsabb alkalmazkodást, és biztosítja, hogy a megoldások valódi, a mindennapokban jelentkező helyzetekre reagáljanak.

A TARR Kft. működését idén is szakmai elismerés erősítette meg, a szekszárdi vállalat a ClientFirst „Kiváló Kiszolgálás” program keretében a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában első helyezést ért el, emellett a telefonos és elektronikus csatornákon is dobogós helyezést szerzett.

Borítókép: TARR Kft.