Az AI-alapú keresési és ajánlórendszerek gyökeresen átalakítják az online vásárlási döntéseket, és 2028-ra világszinten több mint 595 milliárd dollár értékű e-kereskedelmi forgalomra lehetnek hatással – derül ki az Euromonitor International legfrissebb elemzéséből. A generatív mesterséges intelligencia megjelenése lerövidíti a vásárlási utat, és új versenyhelyzetet teremt a digitális kereskedelemben.
Az AI belép a főáramba: új vásárlói útvonalak
Az Euromonitor International szerkesztőségünknek küldött felmérése szerint a digitális kereskedelem szeizmikus átalakuláson megy keresztül, mivel a generatív AI-platformok – például a ChatGPT, a Google Gemini vagy a Perplexity – egyre meghatározóbb szerepet töltenek be az információkeresésben és a termékajánlásokban.
A Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2025 adatai alapján a fogyasztók több mint fele már használ ilyen eszközöket tájékozódásra és vásárlási döntések előkészítésére.
Az AI összevonja a vásárlási lépéseket
A hagyományos online vásárlási folyamat több szakaszból állt: keresés, kategóriaoldalak böngészése, értékelések olvasása, alternatívák összehasonlítása, majd kosárba helyezés.
Az AI-alapú, beszélgetésvezérelt felületeken ezek a lépések egyetlen interakcióvá sűrűsödnek. A fogyasztók természetes nyelven tesznek fel kérdéseket, és azonnali, kontextusérzékeny válaszokat várnak.
Új láthatósági szabályok: beszélgetések, nem találati listák
Rabia Yasmeen, az Euromonitor International e-kereskedelmi globális insight menedzsere szerint az AI-alapú keresés nem egyszerűen új csatorna, hanem újrarajzolja a márkák online láthatóságának szabályait.
Míg a hagyományos keresésben a SEO, a fizetett hirdetések és a retail media biztosíthatta az előkelő pozíciókat, az AI által generált válaszoknál nincs garantált hely, még a piacvezető márkák számára sem. A fókusz a megjelenések számáról a „beszélgetésekben való jelenlétre” helyeződik át.
Márkák veszélyben, új nyertesek születhetnek
Az Euromonitor több mint 8 700, az amerikai bőrápolási piacon online értékesítő márka elemzése alapján arra figyelmeztet: a meglévő márkák akár fele is fokozatos relevanciavesztéssel szembesülhet, ahogy a fogyasztói figyelem egyre inkább az AI-vezérelt felfedezés felé tolódik.
Ugyanakkor az AI új belépők és gyorsan növekvő szereplők számára is lehetőséget teremt, akik képesek alkalmazkodni az új logikához.
Robbanásszerű növekedés az AI-vezérelt forgalomban
Az AI-alapú ajánlások szerepe már most is látványosan nő: az AI által generált átkattintások az e-kereskedelmi oldalakra 2025 januárja és decembere között 302%-kal emelkedtek, miközben más források esetében mindössze 23%-os növekedést mértek.
Mit jelent ez az FMCG-kereskedőknek?
Az AI-alapú keresésben a termék nem polchelyért, hanem válaszként versenyez. Azok a márkák kerülnek be az ajánlásokba, amelyek világos, konzisztens termékinformációkkal, jól értelmezhető előnyökkel és megbízható forrásokkal vannak jelen online. Kritikus tényezővé válik az összetevők, funkcionális állítások, fenntarthatósági és egészségügyi információk pontossága, mert a vásárlási döntés egyetlen AI-interakcióban megszülethet. A kisebb FMCG-márkák számára ez új belépési pontot jelenthet a fogyasztói kosárba.
Borítókép illusztráció: Adobe Stock
