Faragó Péter, a Skawa Innovation társtulajdonosa arra a tényre mutat rá, hogy a kkv-ok a pénzügyeket, a nehezen behajtható kintlévőségeket, az ügyfelek megszerzését és könnyen elveszíthetőségét nevezik meg fő problémaként. Ugyanakkor azt is kiemeli, hogy a tőkével kapcsolatos nehézségek inkább külső tényezőktől függenek, az ügyfélszerzési problémák felmerülését viszont maguk a vállalkozások tudják nagyobb mértékben befolyásolni. Erre kínál megoldást az online területen való megjelenés és az ügyfélkapcsolat minőségének javítása.
Húsz százalékból lesz a nyolcvan
E két tényező szorosan összefügg, ha ügyfelek megtartásáról beszélünk. Az üzleti élet szabálya szerint az ügyfelek húsz százaléka biztosítja egy cég bevételének nyolcvan százalékát. A húsz százalék pedig visszatérő emberekből áll, ezért érdemes rájuk időt, pénzt és energiát áldozni- az egyik legnagyobb hiba az, hogy magukra hagyjuk őket. Előfordul az, hogy a vásárlók különböző okok miatt eltűnnek - lakóhelyet változtatnak, máshol kedvezőbb árat találnak, stb.- hatvannyolc százalékukat viszont azért vesztik el, mert az adott cég kapcsolattartója egyáltalán nem mutatott érdeklődést a vásárló elégedettsége iránt. A vállakozók azonban egyre tudatosabban keresik a megoldást, melynek legolcsóbb és leghatékonyabb módja az interneten való megjelenés.
Ötmillióan tájékozódnak vásárlás előtt a netről
Az online területen való tevékenykedést célszerű beépíteni a mindennapokba, hiszen a Google adatai szerint Magyarországon több mint 5,5 millió lakos internetezik, és több mint kilencven százalékuk itt tájékozódik vásárlás előtt. Ezeket a felhasználókat lehet ügyfélnek megszerezni és később elégedett ügyfélként számon tartani, ehhez viszont elengedhetetlen egy jó technikai adottságokkal rendelkező színvonalas weboldal.
Az ügyfélkapcsolat minősége a másik fontos tényező, melyre egy vállalkozásnak ügyelnie kell. Sok online vásárló azért nem vásárol egy adott weboldalon, mert szükségszerűen felmerülő egyéni kérdéseire nem talál választ és nem tud azonnal segítséget kérni. Erre is létezik megoldás: egy kattintással ingyenesen elérhető telefonos ügyfélszolgálat, melynek segítségével testre szabott válasz érkezik. Így azonnal pozitív benyomást kelt a cég az ügyfélben, aki azt érzi, hogy teljes körű szolgáltatásban van része, ezért a céget más leendő ügyfeleknek is ajánlani fogja.
