A Facebook fizetett médiacsatornává válik – a márkaoldalak organikus elérése a Facebookon rohamosan közelít a nullához, míg a fizetett reklámok egyre fontosabbá válnak a márkázott tartalmak láthatóságának biztosításában. Nem meglepő tehát, hogy a médiaügynökségek és a reklámozók körében is nagy port kavart a Facebook stratégiai váltása– ez ugyanis szembemegy a közelmúlt marketing kommunikációs gyakorlatával, amelyben a Facebook egy szabadon használható közösségi platform volt, ahol a márkák fogyasztói elköteleződést próbáltak meg kiépíteni. Néhány komoly média költéssel operáló cég már reagált is: Tina Beuchler, a Nestlé németországi médiafőnöke nemrég közölte egy interjúban, hogy „[…] újraértékelik a Facebook szerepét, mint a márkáik digitális otthona“.

"Évek óta kérdőjelezzük meg a márkák Facebook oldalaira érkező 'lájkok' valódi gazdasági hasznát“, erősíti meg Palotai Zoltán, a trnd Central Eastern Europe ügyvezetője. Egy egyszerű 'lájk', ami egy nyereményjátékra, egy cuki babafotóra, vagy egy más jellegű blogposztra érkezik, nehezen összehasonlítható egy valódi párbeszéddel vagy a márkával való igazi elköteleződéssel." Az elhanyagolható interakciók aránya a Facebookon (0,073%), Twitteren (0,035%) és más közösségi média platformokon (Forrás: Forrester Research WebTrack) megerősítik ezt, ahogy a friss tanulmányok, miszerint a márkaoldalt 'belájkoló' fogyasztók 98%-a soha többé nem látogatja meg az oldalt.  "Egy jelentőséggel bíró, őszinte és interaktív párbeszéd a fogyasztók és a márka között teljesen máshogy néz ki“, magyarázza Palotai Zoltán. „A márkáknak ahelyett, hogy mesterséges trükkökkel, jutalmakkal és ajánlatokkal a Facebookra oldalukra édesgetik a fogyasztóikat, inkább a saját platformjukon történő valódi kapcsolatok kialakításába és a kollaboráció megalapozásába kéne fektetniük.“

A trnd, amely 2005 óta Európa elsőszámú Word-of-Mouth marketinggel és kollaboratív marketinggel foglalkozó cége, olyan közösséget menedzselő megközelítést dolgozott ki, amely lehetővé teszi a márkák és a vállalatok számára, hogy valódi párbeszédek során kapcsolódjanak össze fogyasztóikkal és rajongóikkal. Ez az együttműködés fellendíti az ismertséget a márkák és a termékek esetében (Word-of-Mouth), megnöveli az online láthatóságukat (Social Content, Online Buzz, Reviews & Ratings) vagy sikeres innovációkhoz segíti hozzá a termékeket és szolgáltatásokat (Co-Creation/Real-Life Market-Research/Consumer Insights). A kommunikáció a fogyasztók szintjén működik; a résztvevők visszajelzéseit megbecsülik és értékelik, ami egy win-win szituációt eredményez minden fél részére:

1. A márka az online- és offline elérés egyedülálló kombinációjára tesz szert: az ilyen intenzív interakcióban résztvevő fogyasztók márkanagykövetekké válnak: megosztják tapasztalataikat és ajánlásaikat online blogok, videók, fotók és fórumbejegyzések formájában – és a "való életben" is, ahol a márka szóvivői lesznek, termékmintákat osztanak szét, vitákat kezdeményeznek a termékről, beszélgetések tucatjaira serkentenek, és begyűjtik a visszajelzéseket kollégáiktól, barátaiktól és családtagjaiktól.
2. A résztvevők igazi marketingpartnernek látják magukat, egyenlő és személyes viszonyok között, olyan márkákkal, amelyekkel kapcsolatban másképp csak nagyon személytelen módon alakulhat ki tapasztalatuk a TV-ből vagy a szupermarketek polcainál.
3. A résztvevők kapcsolati köre a reklámozás létező leghitelesebb¹  és legjobban megbecsült formájában részesül: a szájmarketingben: a barátok és ismerősök valódi lelkesedéssel osztanak meg értékes, máshol fel nem lelhető információkat a termékekről és szolgáltatásokról.

És ennek hatásai vannak: A Vanish 2013-as kampánya során a 2.000 résztvevő 549.598 való életbeli beszélgetést generált, mellette 6.075 online brand touchpoint-ot hozott létre. A Dove 2013-as kampánya alatt az 1.000 résztvevő 186.638 beszélgetést generált, valamint létrehozott 2.369 online brand touchpointot. 2012-ben a Lenor DuoAroma kampánya során a 2.000 résztvevő 381.451 beszélgetés generált és 3.927 online brand touchpointot hozott létre; az Ariel Liquid Tabs kampánya alatt a 2.000 résztvevő 306.732 beszélgetést generált és 3.687 online brand touchpointot hozott létre; az Ariel Professional folteltávolító kampányában a 2.000 résztvevő 378.113 beszélgetés generálása mellett 4.968 online brand touchpointot hozott létre. A Braun Cooltec 2013-as, 3 országban (HU, CZ, PL) párhuzamosan futó kampánya során a résztvevő 1.000 tesztelő 4.277 online értékelést hozott létre, mellyel 628.892 online brand impression-t generáltak.

A trnd kollaboratív marketing iránti megközelítése beépíthető meglévő CRM-rendszerekbe és online közösségekbe is, a szabadalmaztatott trndsphere szoftver segítségével. Egy ilyen, jól megtervezett párbeszéd a fogyasztói elköteleződésen  alapuló stratégia építőköve lehet – a márka saját platformján, nem olyan, a Facebookhoz hasonló platformokon, amelyeket sohasem fognak tudni kontrollálni a márkák. A kollaboratív marketing kampányok könnyen integrálhatóak bármilyen marketing- és szoftverkörnyezetbe ahhoz, hogy megerősítsék a meglévő CRM-rendszereket és fogyasztói adatbázisokat. Az okos reklámozóknak így megvan a lehetőségük arra, hogy a saját platformjukon lépjenek kapcsolatba rajongóikkal, és igazi márkanagykövetekbe fektessenek – ne csak Facebook 'lájkokba'.

„Mi egy bizonyított fogyasztói elköteleződésen alapuló modellt ajánlunk megoldásként azoknak, akik szembesülnek a Facebook nullázódás dilemmájával,“ mondja Palotai Zoltán, a trnd Central Eastern Europe ügyvezetője. „Az erős márkáknak nagykövetekre van szükségük, akiknek nem csak 'tetszik' a márka, hanem valódi kapcsolatot / elköteleződést alakítanak ki vele egy teljesen új szinten. Miután az elköteleződés kialakul, ezek a nagykövetek fennmaradó értéket termelnek a márkájuk számára beszélgetések, ajánlások és visszajelzések formájában. “

1. AC Nielsen Trust in Advertising Study (http://company.trnd.com/de/ueber-word-of-mouth/vertrauen/)