A Tesco stratégiájának egyik fontos eleme, hogy kényelmes vásárlói élményt nyújtson és vásárlóit minél magasabb színvonalon kiszolgálja. Az áruházlánc arra törekszik, hogy üzleteiben a széles áruválaszték, kellemes áruházi környezet mellett sokszínű szolgáltatás is várja a vásárlókat.  Ezért döntött úgy, hogy az érdi Tesco áruházba betérők immár ne csak kereskedelmi és szolgáltató egységekkel találkozhassanak, de hivatalos ügyeiket is el tudják intézni. Ezen kezdeményezés jegyében megindultak az egyeztetések az érdi önkormányzati hivatallal, melynek eredményeképpen a két fél  június végén aláírta a bérleti szerződést.

Az ügyfélszolgálati iroda néhány hetes kialakítását követően augusztus 1-én megnyitotta kapuit a vásárlók előtt. Ennek köszönhetően a helyi és környékbeli lakosoknak lehetőségük van vásárlásaik során többek közt a következő ügyeket intézni:

    szociális
•    közgyógyigazolványok
•    egészségügyi szolgáltatás igénybevétele iránti kérelmek
•    ápolási díjak
•    lakásfenntartási kérelmek
•    temetési és hamvasztási hozzájárulások
•    várandós anya támogatási kérelem
•    aktív korúak ellátásának megállapítása iránti kérelem
•    átmeneti segélyek
•    rendszeres- és rendkívüli gyermekvédelmi támogatások
•    tankönyv és tanszer támogatási kérelmek benyújtása

    oktatási
•    tanulmányi ösztöndíjak
•    BURSA-HUNGARICA benyújtása

    igazgatási
•    ipari és kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos kérelmek
•    beadványok benyújtása, lakcím fiktiválási kérelmek
•    fakivágás engedélyezése iránti kérelmek
•    birtokvédelem iránti kérelmek benyújtása

    építéshatósági
•    építéshatósági eljárásokhoz szükséges kérelmek
•    beadványok benyújtása

    városüzemeltetési

    pályázat a csatorna házi bekötéséhez

    adózási
•    adóbevallások 2011 és 2012 évre vonatkozóan: helyi iparűzési adó
•    telekadó
•    építményadó
•    talajterhelési díj nyomtatványok
•    méltányossági kérelmek adóhátralékra
•    tájékoztatás az ÖNKADO program alapján az aktuális adóegyenlegről

„Érd nyitott város. Hivatalai, közintézményei mindig nyitott kapukkal várják az itt élőket. Hisszük, hogy nem kiváltságosai vagyunk a városnak, hanem szolgálói a város lakóinak. Az új, kihelyezett ügyfélszolgálati iroda megnyitásával is a könnyebb, hatékonyabb tájékoztatást és ügyintézést kívánjuk elősegíteni – hangsúlyozta T. Mészáros András, Érd polgármestere.

„Folyamatosan arra törekszünk, hogy vásárlóinknak minél teljesebb körű szolgáltatást nyújtsunk és az általunk kínált lehetőségeket új szintre emeljük. Az új szolgáltatás számos érdi és környékbeli lakost érint, így többek közt ebben is megmutatkozik, hogy vállalatunk támogatja a helyi közösségeket és életükben aktív szerepet vállal” – mondta el Szepesi Szilárd, a Tesco bérbeadási vezetője.

A 2006-ban nyílt érdi Tesco áruház 5000 négyzetméteren mintegy negyvenezer-féle terméket kínál. Az újonnan nyitott irodán kívül továbbra is megtalálhatók a már megszokott szolgáltatások és üzletek (drogéria, sportáruház, cipő és bútor üzletek, lottózó, tisztító, gyógyszertár, fodrászat, kozmetika, pénzváltó, mobil szolgáltatók, speedfitnesz). Az önkormányzati iroda hétköznapokon 8.30-tól 16 óráig várja régi és új ügyfeleit, a Tesco áruház továbbra is 24 órás nyitva tartással üzemel.