Sir Terry Leahy, a Tesco előző vezérigazgatója és számos kiskereskedelmi vállalkozás befektetője a monacói IBM Smarter Commerce Global Summit 2013-on tartott beszédében a küldöttek előtt kifejtette, hogy míg az adat egyre olcsóbb, az energia, a munka, a földterületek és a szabályozás ára egyre magasabb lesz.

"Az adatok költségei csökkennek, és ez jót tesz az eredmény-kimutatásnak, segíti a kiskereskedőket a vásárlók mélyebb megértésében, elkötelezettebbé teheti a vevőket, és növelheti a (még jövedelmezőbb célokra) elkölthető pénz összegét. "A legfontosabb kérdés, hogy az eladók, hogyan alkalmazzák az adatokat a fogyasztókkal való együttműködésben." - magyarázza Leahy.

Az adat: kincs

Sajnos sok kereskedőnél ez az egyre csak halmozódó információmennyiség tulajdonképpen parlagon hever: "A vállalatok a kelleténél kevésbé hasznosítják az adatokat."

Kudarcot vallanak, amikor a legkülönbözőbb csatornákon kellene kapcsolatot tartaniuk a vevőkkel.  "Nincs jelentősége, hogy online vagy offline szólítják-e meg a vásárlókat, őket ugyanis nem érdekli, hogy a kereskedők milyen módon veszik fel velük a kapcsolatot. Ők pusztán azt akarják, hogy az eladó mindenhol jelen legyen, de az ő irányításuk alatt álljon. Pillanatnyilag leginkább itt buknak el a cégek." - véli Leahy.

Ahhoz, hogy a Tesco működését kizárólag a birtokában álló adatok határozhassák meg, a cégnek egy tökéletesen érzékeny ellátási láncot kellett kiépítenie. - fogalmaz. "Az egészet újra terveztük, és új alapokra helyeztük. A bolti fizetéskor felhangzó pittyenés egészen az előállító gazdáig 'hatol', és így a teljes, globális ellátóláncot alakítja. Az egész rendszert a fogyasztó irányítja.” - állítja az ex-vezérigazgató.

Új szelekhez új vitorla kell

A Tesco a vásárlói viselkedésre betekintést nyújtó, számos adatforrását bővítendő az utóbbi időben a közösségi médiát is hadrendbe állította, amit a BzzAgent felvásárlása tett számára lehetővé.  Tagadhatatlan, hogy a közösségi média szerepe csak nőni fog, mondja Jill Puleri, az IBM Global Business Services részlegének globális kiskereskedelmi igazgatója és a cég alelnöke, aki szerint ez az egyre meghatározóbbá váló, millenniumi generációval való kapcsolattartás legfőbb záloga.

A divatkereskedők már felismerték, hogy az említett, fiatalabb nemzedékek ilyen platformokon kommunikálnak, és hogy ehhez a párbeszédhez nekik is csatlakozniuk kell.  "Ők másképp alkalmazzák a technológiát, és az okos kereskedők tudják, hogy most kell megragadni a figyelmüket." - mondja Puleri.

Ha sikerül a közösségi média felületén megtalálniuk a "hangadókat", és megértik, hogy hogyan kommunikálnak, Puleri szerint a kereskedők sikeresebben léphetnek kapcsolatba ezzel az újszerű vásárlási eszközökkel élő csoporttal, amelynek idővel a vásárlóereje is csak egyre nagyobb lesz.

Ők egyben a legkomolyabb mobilhasználók is, és éppen az ilyen eszközök használata, és a vásárlók számára nyújtott, gazdag online élmény ösztönzi a kiskereskedőket, hogy komolyabban vegyék a náluk lévő adatokat, és hogy mindezeket a boltjaik felhasználói élményének javítására fordítsák. - fogalmaz a szakember.

Eredeti cikk: Glynn Davis: Retailers must utilise data better or risk losing younger shoppers, (The Retail Bulletin)

Fordítás: Zamaróczy Ádám