A GfK 2015 elején készített Elektro Shopping Monitor című online felmérése szerint az elmúlt két évben a kisméretű háztartási berendezések, valamint a számítástechnikai eszközök és kiegészítők kategóriájába tartozó termékekből vásároltak legtöbben. Számítástechnikai termékeket, valamint háztartási kisgépet és kiegészítőket a válaszok alapján a megkérdezettek közel azonos – 77 és 74 százalékos – arányban vásároltak.
Az egyes kategóriákból az elmúlt 2 évben vásárlók és a következő 12 hónapban vásárolni tervezők aránya, 2015 (az adatok százalékban kifejezve)
A válaszadók nyilatkozatai szintén e két kategóriában vetítenek előre megnövekedett keresletet az elkövetkező 12 hónapra – számítástechnikai eszközök esetében 67 százalék, háztartási kisgépek esetében pedig 57 százalék fontolgat ezirányú beszerzést a következő egy évben.
Forrás: Elektro Shopping Monitor, 2015, GfK
A termékválasztást befolyásoló tényezők közül a megkérdezettek a minőséget és megbízhatóságot emelték ki, mint a legfontosabbat mind a hét mért kategóriában. A második legtöbbet a technikai jellemzők és funkciók nyomták a latban, hiszen a hét kategóriából hat esetében ezt nevezték meg legtöbben. Egyedüli kivételként itt a nagyméretű háztartási berendezések kategóriában mutatkozott az energiatakarékosság és termékgarancia fontosabbnak. A harmadik helyen a termékgarancia, illetve a márka/gyártó szerepelt a fő szempontok között.
A termékválasztást befolyásoló árral kapcsolatos tényezők közül az árkedvezmény tűnik a legjelentősebbnek, míg az egyedi/speciális akció bizonyult a legkevésbé mérvadónak. Meglepő módon kevéssé adnak a megkérdezettek a bolti eladó véleményére, ajánlására és alig számít nekik a csomagajánlat/ingyenes termék vagy szolgáltatás a vásárláskor/kuponos promóció.
Boltválasztást befolyásoló tényezők közül a három legfőbb szempont közül első helyen az alacsony ár szerepel, amelyet a válaszadók közel fele említett. Ugyanakkor az egyedi/speciális akciók a legkevésbé mérvadó tényezők között végzett, ami arra utalhat, hogy a vásárlók inkább a tartósan alacsony árakat preferálják. A széles termékválaszték a második legfontosabb szempont, ezt a válaszadók 35 százaléka említette. A Szerviz- és garanciaszolgáltatás a TOP3 befolyásoló tényező között a válaszadók 28 százaléka számára jelentős szempont.
A korábbi tapasztalatok és az elérhető személyzet az üzletben az idősebbek körében, míg az online fizetés lehetősége és az ajánlások és kritikák a fiatalok körében számít népszerű szempontnak.
A boltválasztást legkevésbé a következő három tényező befolyásolja: (i) a törzsvásárlói program elérhetősége és pontgyűjtés lehetősége, (ii) hirdetések, és (iii) a műszaki termékek mellett mást is lehet vásárolni.
Néhány, a vásárlási döntést befolyásoló szempont és azok átlagos fontossága (1-től 4-ig terjedő skálán, ahol 1=rendkívül fontos és 4=nem fontos)
Forrás: GfK Elektro Shopping Monitor, 2015
A vásárlási döntés meghozatalakor kiemelt fontossággal bír a termék ára, a termékre biztosított garancia, valamint a korábbi tapasztalat a márkával/termékkel és a korábbi tapasztalat az üzlettel/ webáruházzal. A vásárlók a döntési folyamatban mérlegelik továbbá a termékről szóló információ elérhetőségét a polcnál, az ár-összehasonlító honlapok információit, az üzletek/szolgáltatók kínálatát és a házhozszállítás lehetőségét. Ugyanakkor bizonyos tényezők csak a társadalom egyes csoportjai esetében relevánsak: ilyenek például a mobiltelefonos fizetési lehetőség, okostelefonos vagy tabletes alkalmazások, e-mail-ben kapott prospektusok/szórólapok/reklámok, amelyek a 35 évnél fiatalabbak számára bírnak jelentőséggel.
A kutatásról
A GfK „Elektro Shopping Monitor” tanulmánya a vásárlási szokások és vásárlói preferenciák, továbbá a kiskereskedelmi piac trendjeinek elekronikai termékkategóriákra vonatkozó átfogó szindikált elemzése. A vizsgálat hét termékkategóriát mér, amelyek a szórakoztató elektronikai eszközök és kiegészítők; nagyméretű háztartási berendezések (fehéráru); kisméretű háztartási berendezések; telekommunikációs eszközök és kiegészítők; fotó, videó; számítástechnikai eszközök és kiegészítők; asztali és kézi játékkonzolok. Az online felmérés fókuszában azok a válaszadók állnak, akik az elmúlt két évben vásároltak, vagy az elkövetkező 12 hónapban terveznek vásárolni a mért kategóriák bármelyikébe tartozó elektronikai terméket. Az adatfelvétel 1.500 fős reprezentatív mintán történt online megkérdezési módszerrel 2015. januárjában.
