Az ügyfélélmény fejlesztésében látják a növekedés kulcsát a vállalatok

Az egészségügyi vészhelyzet radikálisan megváltoztatta a fogyasztói szokásokat, ami új helyzet elé állítja a vállalkozásokat világszerte. A nagyvállaltok többsége már az ügyfélélmény (customer experience - CX) erősítésében látja a megoldást arra, hogy megtartsák vásárlóikat és javítsák piaci pozíciójukat a válságot követően. Magyarországon a CX gyakorlati alkalmazása még gyerekcipőben jár.