Soha nem látott mértékben emelkedtek a fogyasztói elvárások.

A törzsvásárlói rendszer az egyik legnépszerűbb marketingeszköz, amely amellett, hogy növeli a forgalmat, segít a vásárlói lojalitás kialakításában, a vevők megtartásában. Emellett az ilyen rendszerek segítségével sok hasznos információt gyűjthetnek be a kereskedők a vásárlási szokásokról és közvetlenebb kapcsolatot építhetnek ki vevőikkel. A törzsvásárlói programok – követve a vásárlási szokásokat – időről időre megújulnak, egyre inkább személyre szabottak lesznek. Ezek a programok céljukat tekintve nagyon hasonlóak, ugyanakkor technikájukban, rendszerükben és szolgáltatásaikban eltérnek egymástól. Néhány kiskereskedelmi láncot kérdeztünk törzsvásárlói programjukról.