Az AI ma már akár a teljes folyamatot intézheti helyettünk – derül ki a Kifli.hu új, MAIA nevű AI-asszisztensének első hónapjait elemző adatokból. Három hónap alatt már több, mint 15 ezer kérdést kapott az AI segéd, volt, aki egy egész heti menü hozzávalóinak összeállítását bízta rá.

Egy mondattal rendelnek a magyarok

A januári indulás óta több mint 15 ezer olyan beszélgetést folytattak a vásárlók a Kifli.hu új, MAIA nevű AI-asszisztensével, ahol aktívan segítséget kértek a mesterséges intelligenciától. Az online szupermarket ügyfelei kevesebb, mint három hónap alatt 50 ezer feletti konkrét kérdést tettek fel MAIA-nak. Az AI-felületet ez idő alatt több mint 160 ezer alkalommal nyitották meg, ami jelzi: a funkció rövid idő alatt a vásárlási folyamat természetes részévé vált.

A leggyakoribb kérés nem inspirációra, hanem azonnali megoldásra irányul: a kérdések 96 százaléka konkrét vásárlási szándékhoz kapcsolódik. A legtipikusabb utasítás így hangzik: „Töltsd meg a kosaram a szokásos rendelésemmel!” – ezt több mint 2800 alkalommal írták be a vásárlók.

„A vásárlók nem időt akarnak tölteni a bevásárlással, hanem időt szeretnének nyerni vele. Az AI ebben segít: leegyszerűsíti a döntéseket, és leveszi a terhet a mindennapokból – legyen szó egy gyors vacsoráról vagy egy teljes heti menü összeállításáról” – mondta Sasvári Szilveszter, a Kifli.hu marketingvezetője.

A felhasználási módok jól tükrözik a hétköznapi élethelyzeteket: a vásárlók gyakran kérnek segítséget gyors vacsorákhoz, többnapos menük összeállításához, vagy speciális étrendekhez – legyen szó gluténmentes vagy növényi alapú megoldásokról.

Az AI nemcsak prémium termékeket ajánl, hanem segít megtalálni a legkedvezőbb árú alternatívákat is, így mindenki a saját igényeihez és pénztárcájához igazíthatja a bevásárlását. 

A kérdésekben ugyanúgy megjelennek a mindennapi alapanyagok – friss pékáru, húsok, sajtok – mint azok a hozzávalók is, amelyekkel a vásárlók egy-egy különlegesebb ételt készítenének. A Kifli.hu több mint 15 ezer termékből álló választékában egyetlen beszélgetéssel is gyorsan megtalálható minden, amire a vásárlóknak szükségük van – az alapvető cikkektől a prémium termékekig, a saját márkás alternatíváktól a helyi termelők kínálatáig.

Az adatok azt is mutatják, hogy az AI használata szorosan követi a mindennapi ritmust: a legtöbb kérdés 10–14 óra, illetve 16–21 óra között érkezik, a legaktívabb napok pedig csütörtöktől szombatig tartanak. A beszélgetések több mint egyharmadában az asszisztens konkrét termékeket is megjelenít, így nemcsak válaszol, hanem aktívan segíti a döntést és a kosár összeállítását.

A felhasználók azonban nem csak kérdeznek, beszélgetnek is MAIA-val. A praktikus kérdések mellett az adatok szerint olyan mondatok is „elhangzottak”, amelyek arra vonatkoznak, hogy „milyen AI” válaszol nekik, de vannak, akik vicces vagy szokatlan kérdésekkel tesztelik a rendszert: mások egyszerűen csak visszajelzést adnak. Elhangzott például, hogy „Te ChatGPT vagy?”, „Generálj vicces káromkodásokat!” és „Nem gondoltam, hogy ezt is tudod.”.

Az AI nemcsak a bevásárlásban, hanem az ügyfélszolgálatban is hatékony: a kérdések 95%-át önállóan kezeli, gyors és pontos válaszokat adva, csak a fennmaradó részben volt szükség emberi ügyintéző belépésére.

A Kifli.hu tapasztalatai szerint a mesterséges intelligencia nem külön eszközzé válik, hanem a bevásárlás természetes részévé. Az egyszerű utasításokkal működő rendszernek köszönhetően a vásárlók egyre kevesebb időt töltenek szervezéssel – és egyre többet azzal, ami igazán számít: a közös pillanatokkal, az étkezésekkel és a mindennapi élet apró örömeivel.