Az Egyesült Államokban a kiskereskedelemben dolgozók továbbra is óvatosak az ünnepi időszak várakozásaival szemben. Becslések szerint azonban akár 173 milliárd dollárt is elkölthetnek az amerikaiak az ünnepi időszakban, ami 28 százalékos emelkedést jelentene a tavalyi évhez képest. A Reuters elemzésében azt vizsgálta, vajon hány megvásárolt termék (nem) térhet vissza az ünnepek után a ’feladóhoz’.

Vissza a feladónak?

„A visszaküldési Super Bowl nálunk tulajdonképpen a Black Friday utáni napon kezdődik és egészen februárig tart” – fogalmazott Amena Ali, az Optoro logisztikai és csomagküldési szolgáltató vezérigazgatója. Az ágazat főszezonját nem véletlenül hasonlítják Amerika legnagyobb sporteseményéhez, a Black Friday idén rekordforgalmat generált az online kereskedelemben, a fekete péntek-trendek pedig a tapasztalatok szerint az ünnepi vásárlásokra is kihatnak.

Hiába generált azonban – eltérő becslések szerint – 10 és 16 milliárd dollár közötti összeget a teljes online költés az idei fekete pénteken, a visszaküldés költségei sem elhanyagolhatóak az amerikai kiskereskedők szemszögéből nézve. A Reuters rámutat: az átlagosan 30 dolláros termékvisszaküldési díjak az eladót terhelik, ez pedig egy Black Friday vagy karácsonyi promóció keretében eleve csökkentett árú termék esetében alaposan megnyirbálhatja az esetleges profitot.

Nem segítik a termék-visszaküldést a kereskedelmi óriások

A visszaküldési lehetőségek szűkülése elsősorban a kisértékű termékek esetében terjed az Egyesült Államokban, ahol a visszaküldés költsége meghaladná a termék árának összegét. Nem egyértelműek ugyanakkor a szállítássérült, valamint a hibásan szállított megrendelések termékvisszaküldési lehetőségei – az érintett nagyvállalatok pedig nem segítenek a vásárlóknak a helyzet tisztázásában a Reuters beszámolója szerint. Mindeközben a termék-visszaküldések száma duplájára nőtt az Egyesült Államokban a járvány előtti időkhöz képest.